編者按
2022年，劉化龍董事長在上半年工作會議上指出，「八維精益」作為一種與時俱進的管理理念，不僅聚焦於價值創造，更是將改革創新與精益改善相融合、將建設一流與精益文化相結合、將高質量發展與精益實踐相統一。

從精益管理導向「八維精益」，保利文化動員公司全員參與，全程指導各子公司結合行業特點和組織特性，聚焦創新和創效兩個主題，深化「八維精益」管理體系在各板塊的實踐應用，在全系統培育「八維精益」濃厚學習實踐氛圍，推動「八維精益」落實落地，進而實現從學習和應用精益理念的「平面精益」邁向學習、應用並創新的「立體精益」，為打造支撐世界一流保利的管理體系建設持續發力。

即日起，保利文化官微推出「八維精益」專題系列文章，與大家一同探索實施精益管理的工作實踐與心得體會。

「八維精益」理念下的精品影城運營體系初探

- 保利影業 -

保利影業是保利文化在電影行業的全產業投資平臺，現有直營影城68家，分布在全國36個城市。在當前行業滑坡和新冠疫情的雙重影響下，保利影業不躺平、拓思路、抓管理、謀長遠、重實效，通過貫徹「八維精益」的內涵與本質，結合行業特點，全面推進精益管理落地實踐，探索更實用、更有效、更有特色的精品影城運營管理體系。

以精益促轉變 唱響改革發展之歌

保利影業將「八維精益」管理理念融入到改革發展工作中，著力推進精益文化建設。通過「八維精益」的落地開花，保利影業正視自身規模短板，註重細節，求優求實，堅持自強不息、降本增效，最大程度上緩解了疫情帶來的經營壓力，持續改善、邁向卓越。

理念精確，堅持運營精品影城

保利影業將品牌定位在「精品影城運營商、特色內容出品商、科技娛樂融合商、電影文化傳播商」，並以「四化」（精益化管理、差異化營銷、多元化合作、特色化運營）落實「四商」戰略。通過「總部——區域——影城」三級團隊密切合作，逐步搭建起高效的影城運營體系。

治理精準，解決方案與時俱進

保利影業精準研判、精準部署、精準施策，以影城經營狀況為參數，把影城分成四級，並根據情況動態調整，實施分級分類管理。

隨著疫情防控的常態化，積極引進自動售貨機、自動檢票機、自動放映系統等設備，探索建立影城顧客自助觀影消費新模式，滿足無接觸觀影要求的同時，降低綜合運營成本。

技術精湛，工匠精神堅持傳承

保利影業在業內率先提出「按年簽約、按次付費」維保模式，在節省大量費用的同時，讓放映設備保持在最佳狀態。通過精細篩選，重點挖掘、培養責任心強、技術過硬的核心成員，使「工匠精神」得以堅持傳承，將影城放映品質始終保持了業內較好水平，使保利影城「精品影城」的招牌、良好的觀影體驗深入人心。

以精益抓管理 建立特色運營模式

「八維精益」是在總結集團精益管理過程中逐步形成的管理實踐成果，是「全局化、系統化、集成化」精益。保利影業將先進理念與具體實踐相結合，在公司全級次業務開展中貫徹落實精益思想。

過程精細，持續改進管理系統

保利影業註重觀影服務過程管理，不斷優化督導巡檢監督體系，製定量化評價標準，從製度上查找缺陷和瑕疵，不斷改進，形成管理閉環，促進管理水平不斷提升；實施可視化管理，建立「標準化圖冊」；征集員工合理化建議，形成了《提升影城賣品收入的61個「有沒有」》，通過持續打磨細節，不斷改進操作流程，將影城的賣品銷售轉化率提高到較好水平。

結果精致，追求卓越永無止境

保利影業始終堅持對工作結果的高標準要求，即使「爆米花」這個簡單產品，也對製作流程和品質標準做了嚴格規定，確保成本與品質的完美結合。堅持「結果導向」和「精品意識」，重視輸出結果，做事講「系統」和「標準」，經過數年積累，初步具備了管理輸出能力，成功開展了托管業務。

以精益謀提升 打造央企精品終端

「八維精益」是對精益管理的細化和升華，是目標導向和結果導向的工作要求，為提高系統輸出能力提供了思維模型和方法論。保利影業以「八維精益」為指導，在TO C業務開展上精益求精，盡善盡美。

產品精美，持續改善顧客體驗

保利影業激勵基層管理團隊創新服務，拓展顧客消費體驗。有的影城推出「會員十項全能」服務，提供免費雨傘、臨時存包、寵物寄養、兒童樂園等項目；鼓勵影城不斷發現顧客的個性化需求，提供周邊聯盟商戶的代訂餐、代排隊等「增值服務」，解決了觀影顧客的「痛點」，贏得了良好的口碑。

服務精心，付出真誠感動顧客

保利影業堅持服務創新，重點在顧客能感知的、關註度高的體驗環節用心做好服務。「7天×16小時」顧客服務熱線電話無需轉接，即時接通，拉近了與顧客的距離，及時消除了顧客抱怨，降低了投訴發生率。

品牌精彩，保利形象深入人心

保利影業公司品牌在行業內擁有較高的號召力和影響力，福袋自助售賣機、《獨行月球》手辦盲盒等很多產品都是從保利影業開始推廣。通過精彩品牌與精美產品的深度融合，鞏固了保利影業在業界的地位。每年有上千萬觀眾走進保利影城，在享受電影文化的同時，也將央企保利的影響力和知名度帶進千家萬戶。

長纓在手，可縛蒼龍。通過全面、系統學習「八維精益」的思想理念，保利影業要在「全方位、多維度、立體化」的方向上推進精益管理，謀新篇，破困局，積極探索，守正創新，全力構建精益運營體系，走出一條具有「保利特色」的精品影城運營之路，積極踐行「美好生活領創者」品牌定位。